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优势谈判-第20章

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有时候,在谈判结束之后,你的对手很可能会突然想起一些新的30 60 (要求。比如说对方已经同意把账期定为天,但他却用天甚至更)30 长时间才支付。或者他确实会在天之内准时付款,可却要你给出15% 的折扣。或者他还会要求你提供清算日期,以此来拖延付款日期。再或者他还可能不愿意支付安装费用,声称你当初并没有告诉他会有这笔费用。还有可能他会拒绝支付培训费用,并声称你的竞争对手就不会收取培训费用。他也可能定了一卡车货物,可在最后一刻却突然改变主意。他拒绝支付工程师的费用,虽然在谈判时他曾告诉你这些都是小问题。或者他还可能要求提供其他认证证书,但却不愿意承担相应的费用。

只要在谈判一开始就把这些问题说清楚,并以书面形式把双方商谈的结果确定下来,你就可以避免其他不愉快的事情发生。千万不要含糊地承诺对方:“这件事以后再说吧!”千万别犯懒,别想着可以通过这种方式跳过那些比较难谈的问题。在谈判的过程中,一定要想尽各种办另一方面,同时也要小心对方可能会在最后一刻提出进一步的要求。优势谈判

因为这时候你通常是最为脆弱的,很有可能会作出一些让自己后悔的决定。可能半个小时以后,你就会对自己说:“我到底做了什么?我根本没有必要这样做,所有的问题都已经谈妥了。”

◆只要能够把握好时机,你就可以在谈判结束时让对方答应一些他最初曾一口回绝的要求。蚕食策略之所以有效,是因为一旦一个人作出了某项决定,他的大脑就会不断强化这个决定。而在谈判刚开始时,他可能

会对你的所有建议抱有一种强烈的抵制情绪。可一旦决定接受你的建议之后,你就可以通过蚕食的方式提出更多的要求,比如说要求对方提高订单金额、升级产品,或者是提供更多的服务等等。

◆伟大的推销员和好的推销员之间的区别就在于:伟大的推销员往往会在谈判结束时争取更多利益。

◆当发现对方在对你使用蚕食策略时,不妨以书面的形式告诉对方其他服务的价格,同时不要让对方感觉出你有权作出最终决定。

◆当对方对你进行蚕食时,你可以使用让对方感到“这样做很没档次”的方法来进行反击,但记得一定要保持礼貌。

◆ 要想避免对方在谈判结束之后再提出更多要求,你可以在谈判结束时对所有的细节问题进行总结,同时使用各种办法让对方感觉自己赢得了这场谈判。

在就价格问题进行谈判时,一定要非常小心,千万不能让对方发现你让价的模式。比如说你在卖一辆二手车,刚开始的报价是1。5 万美元,你的心理底价是1。4 万美元。所以你的谈判空间应该是1 000 美元。

可你让出这1000 美元的方式却非常关键。在让步的过程中,一定要注意以下几个问题:

比如说你每次让价250美元。想象一下,如果你这么做的话,你的对手会怎么想。她并不知道你到底会把价格降到多少,她只知道一点:你每让步,她就可以省下250美元。所以她会要求你不断让步。事实上,千万不要进行两次相同幅度的让步。打个比方,你准备买一辆汽车,车主第一次让价250 美元,然后你再继续努力,车主又让了250 美元,你难道不会期望对方下次再让步250 美元吗?

让步的幅度不能一步比一步大

比如说你第一次让了400 美元,第二次让了600 美元,然后你告诉对方:“这是我的底线,我不可能再让1 分了。”可问题是,600 美元的幅度太高了,绝对不是最后一次让步的幅度。如果你第一次让幅是600 美元,第二次让幅是400 美元的话,对方很可能会断定你的第三次让幅大概是100 美元。他会告诉你:“好了,看来我们没什么好谈的了。可如果你能再让100 美元的话,我想我们还可以继续谈。”你一口拒绝,告诉对方,你连10 美元都不会让步,因为你刚才给出的已经是自己的底线了。这时候对方可能真的会拂袖而去,因为他可能会想:“你刚刚让了400 美元,现在居然连10 美元都不肯让。为什么这么不讲情面?”所以最后一次让步的幅度千万不要太大,因为这很可能会让对方对你产生敌对情绪。

千万不要在谈判一开始就作出让步

还有一种需要避免的让步方式就是一步让到位,一下子就把1 000 美元让掉。

当我在自己的培训班里谈到这一点时,我经常吃惊地发现,有很多人都会转过身去告诉自己的谈判对手:“好吧,我告诉你他都教了我们什么。”在谈判过程中,这种天真的做法其实是一种灾难。我称这种做法为“单边缴械”。这就像那些绥靖主义分子让我们处理核武器的方式一样:首先销毁核武器,然后等着俄罗斯人和乌克兰人主动销毁他们的核武器。坦白讲,我不觉得这是一种聪明的做法。

你可能会想:“怎么会有人让我作出那么愚蠢的事情呢?”其实这非常简单。一位昨天刚看过你的汽车的人给你打来电话:“我们选了3辆,都很喜欢,所以现在最关键的就是价格。我们想,最公平的做法就是坐下来让你们3 家出价,然后我们会挑选价格最低的那家。”除非你是一个非常有经验的谈判高手,否则你会大为震惊,并立刻把价格降到最低,而且即便如此,对方也并没有保证你不会再次遭遇竞价。

除此之外,对方还有一种方法也可以让你把价格一降到底,比如说他们会告诉你:“我们不喜欢谈来谈去,给个痛快价吧!”比如说你正在争取一名新客户。只见你的对手一脸认真地告诉你:“告诉你我们是怎么做生意的吧。1926 年,当我们的公司刚刚成立时,我们的创始人曾经说过,‘一定要认真对待我们的供应商。千万不要讨价还价。让他们报上最低价,然后告诉他们我们是否接受’。这么多年来,我们一直是这么做的。所以你只要告诉我,你们的最低价格就可以了,我会痛快地告诉你答案。因为我们不喜欢讨价还价。”

这位采购商是在撒谎。他非常喜欢讨价还价。事实上,当他和你说

这番话时,他本身就是在讨价还价,想看看你是否能在谈判开始之前就把价格降到最低。所以不妨先稍微降一点,试试再说。先把价格降低一点点,看看对方会有什么反应。你可以告诉对方:“好吧,我可以把价格再降低100 美元,但是不能再降了。”如果对方表示反对,你可能会想:“看来这场谈判并不像我先前想的那么容易。”然后你可以再降200 美元。对方还是不愿意买下那辆车。于是在下一轮谈判中,你又把价格降低了300 美元,这时你的谈判空间只有400 美元了,然后你干脆一下子又降

了400 美元。

看看你都做了些什么?你刚开始时还是小的让步,可慢慢地,你让步的幅度越来越大。按照这样的方式谈判,你永远都不可能与对方达成交易,因为他们每次要求你降低价格时,你都会给他们一个更大的惊喜,所以他们就会不停地要求你再降价。之所以会出现这样的问题,就是因为你一开始就在对方的心目中确立了一种让步的模式。作出让步的最佳方式就是,在一开始时,首先答应做一些有利于达成交易的合理让步。或许400美元的让步并不会太过出格。但一定要记住,在随后的让步中,一定要逐渐减小让步的幅度。第二次让步可能只是300美元,第三次让步是200美元,然后是100美元。逐渐减少让步的幅度,实际上是在告诉对方,这已经接近你所能让出的最大限度了。

如果你想要试验一下这种方法到底有多大的效果,不妨先拿你的孩子做个试验。等下次他们向你要钱去出游或买书时,如果他们开口要100美元,你可以告诉他们:“没门儿。我像你这么大时,每个星期只有50美分的零花钱,而且我还要用这笔钱负担自己的鞋子,每天还要冒着大雪步行10英里去上学,来回都要爬山。你知道吗?为了保护鞋子,我每次爬山时都会脱掉鞋子,光着脚上山( 或者其他类似的故事)。所以我不可能给你100 美元。最多50 美元。就这么多了。”

“50 美元根本不够用。”孩子感觉有些难以置信。

到了这个时候,你与孩子之间已经确立了一个固定的谈判范围。他们要100美元,而你只答应给50美元。谈判在快速地进展着。你把数目提高到60美元,然后是65美元,最后是67。5美元。当你把数目提高到67。5美元时,你就不需要告诉他们这已
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