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“你为什么泼水？”女服务员强忍着怒意，竭力让自己情绪平静。
大龄乘客指着她鼻子叫骂：“泼的就是你！你们机场怎么回事？取消航班，明明五个小时前就取消了航班，为什么现在才通知？你们早一些通知，我们用得着呆在这里等吗？浪费了我们5个小时，这就是你们机场的做法？”
女服务员面无表情的回答：“这是机场方安排，请你回到座位，耐心等待。”
“我呸！”大龄乘客，猛地吐了一口痰在女服务员脸上，大骂：“等待，等你妈了噶比！饿了没有人送盒饭，渴了饮水机没人加水，厕所堵了没人管，你们机场是吃屎的，还当不当我们是乘客？”
大龄乘客竭斯底里的咆哮，引发了一系列人的呼应。
是的，机场的售后服务太差了！现场就十个饮水机，可放眼望去，几乎每一个都排满了队伍，要吃一桶泡面，必须排队大半个小时，否则水一热就被人接走！而其中五个水桶水已经完了，还没人来换水桶。厕所因为使用人过多，加上一些人不文明使用，致使其中一个堵塞，粪便都流出来了，也不见人紧急修理，联系了前台，前台四个小时前就表示会派人来修理，可直到现在还没答复。
本就急躁的乘客，被机场冷淡的服务火上浇油，汹汹燃烧起来，这个大龄乘客的航班已经延误，要求退票，可手续他办了一个小时还没办下来，同时，还要按照比例扣掉高昂的手续费。他终于忍不住，逮住一个登机口值班的女服务员发泄脾气。
而周围的人跟着起哄，眨眼的功夫围上了十来个人，七嘴八舌的发泄脾气。
“什么破机场！砸了他！”大龄乘客气愤无比，大喝一声，手里的矿泉水瓶子猛地砸向侧面的值班跪，一个值班的男服务员不提防，脑袋被砸了正着。
“对！砸！妈的，垃圾机场！一起砸！”又一个情绪被点燃，冲过去翻过值班柜，一脚踢翻值班柜的电脑。
他的狂暴动作，彻底带动了机场焦躁人群的不满情绪，立即有三个年轻男加入了打砸行列。
而他们的行为，带动着更多人发泄不满，从远处陆陆续续有人冲过来，准备加入打砸行列！
这里可是有七八千人呐，中国人从众心理严重，只怕雪球会越滚越大，最终闹成群体**件。
在远处观望的齐建华，脸色一变，把齐莹护在后面，拉着她退到门口位置：“不好，要出大事了！小陈，机场警方联系了没？”
陈铁森终于发现事情不妙了，脸色颇为凝重，人群情绪一旦点燃，那就是可怕的群体**件，擦了擦额头一丝冷汗，忙道：“已经通知了，对方正在路上。”
齐建华望了望机场外毫无动静的机场派出所，眉头皱起：“没有丁点危机意识！小陈，把车开来，我们在外面等，这里危险，不能呆。”
就是这么一会的功夫，已经有十来个人加入了打砸和占领登机口的行列，事件愈演愈烈。
刘羽也有了一丝焦急，再无迟疑，分开拥堵的人群，朝着登机口冲去。（未完待续。。）
第一百一十九章 服众
“不许动，警察！”眼见形势愈演愈烈，刘羽冲过来大吼一声，一脚踩在登机口附近的花盆上，整个人弹跳而起，落在了登机口柜台上，居高临下的出示一下证件。
他这一吼，让冲过来的人群，顿时安静了许多，打砸值班柜台的也停下了手头的动作，有些忌惮的看过来。
眼见形势缓和，刘羽大松一口气，声音一缓：“大家请稍安勿躁，机场方很快会有负责人出来，与大家沟通，请耐心等待。”刘羽对机场的服务意识印象差极了，若是早点把售后安顿工作做好，会成这种地步？况且，事发了十分钟，竟然还没有负责人出来，效率之低，令人咋舌！
堵塞的卫生间、补给不及时的饮水机、庞大的滞留乘客、焦躁的情绪和小范围的冲突，这些，机场缺乏应急意识和服务意识。尤其是，机场方应该是得到过气象通知，早在五个小时前就做出了取消航班的决定，可是这个决定，他们压根没想过对预定这些航班的乘客通知，直到这些乘客到场了才知道，哦，原来飞机不飞了。
飞机是交通工具，强调的是服务，可从航班的管理层来看，有丁点服务意识么？眼里有丁点顾客至上的理念么？他们把顾客当什么？就一买票送钱的钱夹子？
民航改革有一段时间了，可改革的内容里，却字里行间透着荒唐和虚伪！
中国的民航，是全球一大奇葩！
中国民航的利润从何而来？机票？服务？都不是，是什么？是燃油附加费和机场建设费！一张200元的机票。燃油附加费和机场建设费却可能高达200以上。几乎是票价的100％！全球的航班公司。没有哪一个有中国这么离奇。
而从全球的数据来看，中国的航班乘客以及货运，只占据了全球份额的5％还不到，但是，可笑的是，这5％的份额，却被中国创造出全球航空业总利润的60％！全球95％的航空乘客和货运加起来创造的利润，竟然还不足中国那可怜的5％的人创造的利润的一半。荒唐不荒唐？暴利不暴利？
数据对比之下，中国乘客乘坐飞机的代价有多么高昂？
而，既然存在了暴利，既然发现了大片水源，按照中国特色的市场环境，一如既往的，这块小水塘被政府围了个篱笆，只允许民资趴在篱笆外，喝几口流出来的小股池水，而在小水塘里放进了“国企”这条大鳄。任由这条大鳄在里面欢腾，在里面咋呼。霸占整个水塘。
反映在改革的内容上就是，好的时间，好的航线，都被国企垄断。时间和航线是一个航空企业的生命线，一个航班能在上午出发去港台，与一个只能选择在凌晨三点出发的航班，乘客会选择哪个？一个能直飞新马泰的航班，与一个必须经过多方转乘才能抵达的航班，乘客会选择哪个？
我们的国企民航很“理所当然”的占据了好的时间，好的航线，而把剩下的稀烂丢给了民营航班。
导致的结果就是，国企没有竞争压力，即便占据着全国最好的航线和时间，也依旧不负众望的成为了全球最容易延误班机的民航，是世界之最，没有之一！不得不赞叹，在社会资源倾斜的情况下，一个企业还能做到这种程度，的确是一种叹为观止的本事与能力。
中国的国营民航就是这般，赚取着全球最恐怖的暴利，却提供着最强大的班机延误服务，这是机场冲突的根源所在！不断有新闻媒体批评国民素质差，不文明，造成机场冲突，好像所有一切都是民众的错！就像今天这里的情况，起因也的确是几个不文明的民众引起，可根本原因呢？为什么避而不谈？如果机场提供好足够的服务，及时安抚乘客情绪，做好沟通，加强信息交流，谁吃撑了没吃去冲击机场？
纵观历史，不难总结出，良好改革的本质意义是把百姓的生存条件导向更好更高的层次，但是本次改革，却是虚晃一枪，说是开放了民资进入，实际上民资依旧被挡在篱笆之外，缺乏竞争意识的国企，并没有为民众提供更好服务，民众的空乘服务，依旧原地踏步走。
所以，民航的改革，其实，是一场彻头彻尾的虚伪改革。
眼见形势转好，远处的齐建华也松了口气，拉着齐莹，也就没出去，站在门口远望着刘羽，莞尔一笑：“怎么把他给忘了，他一人，胜得过十人。”
陈铁森含笑着点头，心底则极其羡慕刘羽，能得齐建华如此看重，放眼中州，没有第二人了。
然而，就在大家以为事情要平息时，异变陡生！
那红衣的大龄乘客，也就是率先闹事的乘客，朝着刘羽吐了口唾沫，指着刘羽鼻子大骂：“别信他，警察都不是好东西，继续砸！”
他一声大吼，令得趁机的气氛再度被点燃，更多的人冲了过来，占领登机口，打砸柜台，嫌犯盆景，踢翻饮水机，动乱一触即发！
刘羽目光一寒，国民中从来不缺唯恐天下不乱者！大概，他们觉得占据着“受害人”的角度，就能肆无忌惮的发泄不满，破坏公共财物，而又由于法不责众，只要大家一起动手，到时候责罚下来，便没人接受处罚。正是抱着这种心理，才由一个小小的冲突演变成动乱。
飞起一脚，刘羽极其不客气的踢在红衣大龄乘客的下巴上，将其踢得倒飞了两米多远，重重砸�