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如果你看到老客户后，生怕对你推销的产品给予不好的评价，使你的推销过程不能顺利，你就慌张地去躲避，这样一来，新客户会觉得你有“作贼”的感觉，老客户看到你后会觉得你是个只认成交，不认朋友的人。其结果：新客户不在和你交谈，老客户再也不会买你的产品。
在一般人的观念中，都认为推销员是“卖了东西，就不认人”，如果推销员却是将新客户放在一旁，反而和老客户热情交谈，这种情形就极易博得客户的好感。
随机应变是没有什么定式的，主要的原则就是在突发事件面前要保持沉着冷静，避开和化解不利因素，抓住有利因素，使意外事件不影响成交，甚至能促成交易。
“好脾气”创造好业绩
很多销售代表总把自己比喻做是“风箱中的老鼠”，挣的钱不多，受的气不少，更多的时候是两头受气。在公司被经理骂，是因为没有完全执行公司的政策，于是很多人选者了悄悄地抱怨：“按照你们的官僚政策做，把客户都搞死了。”或者抱怨：“也不看看是什么货，卖这么高的价，怎么可能完成任务。所谓的任务纯粹是扯淡。还不是为了让我们拿不到提成？”。可知道这些抱怨都无法解决问题，只能增加自己的消极情绪。
再者，在客户那里，被客户骂：“你怎么又来了，一次也不解决问题，上次坏的货还没换回来，人来也没有用呀。我和你做已经是打肿脸充胖子了，只能销你这么多货，别逼我了，否则……”那么什么样的推销员怎么才能扮演好自己的角色？作好自己的工作？唯一的答案就是脾气好的推销员。
“好脾气”可以创造出更好的业绩，这是许多从事销售工作人员的经验之谈。所谓“好脾气”，就是指与客户商谈时能够适当地控制自己的情绪，不急不躁，从始至终一直以一种平和的语气与客户交谈，即使遭受客户的羞辱也不以激烈的言辞予以还击，反而能报之以微笑。这种“你生气来我微笑”的工作态度往往能够打动客户，从而改变其固有的想法，最终达成交易。
但是，销售新人往往不能控制自己的脾气，这样绝对成不了一个优秀的销售员，要想做一个成功的销售员，需控制以下几种情绪：
1、乱发脾气
做销售工作，被拒绝如家常便饭，这时不应乱发脾气，而应时刻保持一颗冷静的心。有些销售新人在愤怒情绪的支配下，往往不顾别人的尊严，以尖酸刻薄的言辞予以还击，使对方的尊严受到伤害。实际上，这样虽然能使心中的怨气得以发泄，但到头来吃亏的还是自己，因为这笔交易肯定谈不成了。因此，销售新人一定要学会控制自己的情绪。一旦我们感到精力难以集中，不能清晰地思考问题；或是心情不悦、烦躁不安；被销售工作压力压得透不过气；想从一项销售任务中得到解脱而进入另一项销售任务；为了见一位新客户而做了大量的工作，但至今尚未得到他的订单时，销售新人就要学会调节情绪。因为乱发脾气是没有用的，销售新人要做的，就是让自己时刻保持一颗冷静的心。
2、狂躁
狂躁的销售新人往往表现得极为好动，时间久了，你会发现他狂躁的表现下隐藏着缺陷：行事缺乏条理和计划性；说过的话转眼就会忘记；接受任务后不去认真对待……
这类销售员开始时也许能够取得一点业绩，但随着时间的推移，业绩肯定会越来越差。
3、猜疑
猜疑是生意场中的腐蚀剂，它可使即将成交的生意前功尽弃。
如果与客户发生误会，交易就难以取得成功。作为销售新人的你，一定要与客户保持畅通的交流，否则就会因为猜疑而失去客户。
猜疑的另一个原因是销售员自己缺乏足够的自信。这种情况多发生在销售新人的身上。为什么会产生猜疑心理？因为销售新人总是担心自己说服不了客户，认为自己无力掌控与客户交谈时的局面。
4、抑郁
要想取得成功，必须努力控制自己的抑郁情绪。抑郁是成功道路上最可怕的敌人。如果说其它消极情绪是绊脚石，使成功之路变得遥远，那么抑郁则会使人与成功背道而驰。克服其它情绪可能只是修养和技巧的问题，而克服抑郁却是一项艰难的工程。
抑郁是个无形杀手，许多成功人士都败在了它的手中。
抑郁者无论成功，还是失败，既不会兴奋，也不会悲痛，因为他对外事外物毫不关心，只是沉浸在自己的回忆中。这种状态的销售新人是无法做好销售工作的。
5、嫉妒
对于销售新人而言，如果看到其他同行取得良好的业绩就背后开枪，而遭遇挫折就幸灾乐祸，那么他根本不可能做好销售工作，甚至其它任何一项工作，因为这种人心胸狭窄，在别人取得成绩时，不知向其学习，而是嫉妒怨恨。嫉妒对一个人的身心健康成长是极为不利的。这种人伤害的首先是自己，因为他把时间、精力和生命浪费在了无谓的名利中。嫉妒同时也会使人变得消沉，或充满仇恨。一个人若变得消沉或是充满仇恨，那么他与成功的距离将越来越远。作为销售新人，当同伴利用某种技巧取得成绩时，不懂得向同伴学习，反而嫉妒、诅咒甚至诋毁，这样势必得不到同伴的帮助，而他在推销工作中也难以打开局面。
6、恐惧
一次失败的经历或尴尬的遭遇都可能使人变得恐惧。特别是初了茅庐的销售新人。比如，一名销售新人首次拜访客户就遭到拒绝，那么当他下一次拜访客户之前，心理难免会有一些恐惧的阴影。造成恐惧的原因大多是销售新人缺乏自信，要想克服这一弱点，销售新人必须苦练推销技巧，练就过硬的心理素质，敢于去登门造访。
7、焦虑
产生焦虑情绪而不想方设法加以控制和克服，就会在客户面前失去自信。这样一来，客户就很难相信推销员所推销的产品。
若想消除这种焦虑情绪，销售新人必须调整好自己的心理状态，做到临危不乱，触变不惊，时刻冷静地面对一切。
至于如何消除焦虑情绪，美国一家公司经理的做法值得销售新人学习和借鉴。这位经理在做销售员的时候，总是不能摆正心态，踏踏实实地工作。他想早日出人头地，但现实与理想之间的差距太大了。于是他准备辞职，然后找一份适合自己的工作。
在写辞职信之前，他为了发泄心中的怒气，就在纸上写下了对公司中每个领导的意见，然后拿给他的老朋友看。
然而，朋友并没有站在他的立场上，和他一同抨击那些领导的一些错误做法和指导思想，而是让他把公司领导的一些优点写下来，以此改变对领导的看法。同时，还让他把那些成功销售员的优点写在本子上，让他以此为目标，奋力拼搏。
在朋友的开导下，他心中的怒火渐渐平息了，并决定继续留在公司里，还发誓努力学习别人的长处来弥补自己的不足，做出点成绩让自己和他人看看。
从此，这位销售员学会了一种发泄怒气的方法，凡是忍不住的时候，他就把心中的愤恨写下来，读一读，这样心中就平静多了。
无论是顶尖级推销员也好，还是销售新人也罢，谁都会有发怒的时候，谁也不会永远不发怒。但是，少发怒和不随便发怒却是做得到的。要想制怒，必须标本兼治。治本方面，是加强个人修养，包括提高文化素养和道德情操，拓宽心理容量，不为区区小事斤斤计较。
治标方面，可尝试着采用一些克服怒气的方法：
1、在自己的办公桌、梳妆台上放一张写有“制怒”二字的座右铭或艺术品，时刻提醒自己不要随便发怒。
2、当有人发怒时，仔细观察他呲牙裂嘴的丑态，剖析他因发怒造成的不良后果，以此作为反面教册，儆示自己。
3、避开刺激源。尽可能避免接触那些老是使你心情不快，甚至勃然大怒的人和事，以保持心理平衡。
4、一旦遇到惹自己动怒的事情，强迫自己想别的愉快的事情，转身去做一件令人愉快的事情。
5、万一走不开，又怒火中烧时，强迫自己不开口，或者数数数到十再开口，以缓和情绪，浇灭怒火。
6、在制怒的过程中，不旦要学会自己控制情绪，还要学会接受别人的劝告，将自控和助控接合起来。
相信通过一段时间的训练，你一定会逐渐养成一个“好脾气”。“好脾气”可以创造更多的业绩，对于销售新人来说，练�