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态度诚恳亲切，气氛轻松愉快。
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保持平等互助立场。
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倾听部属发言，不打断，不争辩，不质疑。
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适当地称赞，诱发不善言辞者多发言。
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主管应向部属说明本单位目标范围与其重要性。
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说明为何选定这些项目，为何决定这些数值。
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表明达成目标的决心，以及克服困难的勇气。
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指出个人担任的工作。
第二部分 从跟着感觉走到科学决策第15节 建立体系
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个别讨论工作细目、执行方法、一般条件、授权范围以及如何达成目标的途径。
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交换意见，听取部属的要求，讨论最适合的方法与步骤，使其完全了解与信任。
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填写目标工作单。目标工作单填妥后，各级主管应将本单位所属人员的分项目标图解，通告全体周知。平时在大家容易看到的场所张贴本单位重要目标告示，并将各期实绩以图解形式表现出来，以促进目标的达成。
4？郾设定目标的依据
总目标的设定以公司核定的年度事业计划及营业预算暨公司决策层指定事项为依据；单位目标的设定应根据总目标、上级指示事项、职掌任务等事项为基础，由上下两级人员共同商订。
5？郾设定目标的基本原则
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上下阶层目标应相互连贯，次级目标应为完成上级目标的手段，并符合具体、确实、可行的原则。
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目标的衡量基准需标明数值，无法以数值表示的，要以文字叙述所完成任务的标准、期限或手段。
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目标需标明开始及完成日期，并应注明追踪期间及各期预定绩效标准。
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各项目标需注明达成目标的横向配合条件，包括外在因素及内部各有关单位的配合。
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各级个别目标的设定，应记录于“目标工作单”。
6？郾目标工作单的用法
目标工作单是实施目标管理制度的工具。目标经过主管会同部属商订后，便应填写目标工作单，作为执行工作、追踪与检讨成果的依据。目标工作单应备一式二份，主管与部属各执一份。逐期追踪，纠正偏差，以及期末检讨与考核都可应用此项目标工作单。因此目标工作单是目标管理整个过程，自计划、执行、控制、考核等各阶段的综合体。
目标工作单应将工作项目，衡量成果的标准，工作进行计划与方法，所需执行的条件，各期进度与分配量每项逐一列入。将来考核绩效，则凭实绩对照预定数，绩效高低便一目了然。
建立体系（计划）
配合总体目标项目设定的各级单位目标与个别目标，须与总目标相互连贯与呼应，配合单位个别目标设定的各级主管目标，亦应与单位目标相互连贯与呼应，并配合组织系统编制“目标体系”。
过程的追踪（执行）
目标以及达成目标的条件订明后，如何达成目标，如何选择手段，如何进行目标管理分成负责，这些问题需要大胆地委付部属，主管就转而做综合管理及重点管理工作。兹分述如下：
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基于授权原则，部属要在自我统制下进行工作。
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公司的方针，主管的构想，以及凡是与部属工作可能发生关系的消息要尽快地提供部属。
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部属应于每个重要阶段自动地提出报告。
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主管与部属之间要存在着挑战与应答的严密关系。
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例外事项由主管与部属共同处理。
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主管要负责为部属解决疑难问题。
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主管负责主动地调整整个业务的全盘对外关系。
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筹划追查的办法。
成果的评估（考核）
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部属自己判定期间内的成果。
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把必要事项记载于目标工作单后提出。
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上级主管对部属所提出的目标工作单进行检查后，以单为基础，与部属进行个别商讨，实施指导。
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修正后的目标工作单提送上级。
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如果为了反映人事考核或晋薪奖金的核定参考而需要比较部属之间的业绩，可依照“成果计算表”办理。
以“成果计算表”所作的评定，仅可在人事考核或查定晋薪奖金标准的时候，当作衡量部属各人之间的差异的参考尺度而已，与部属的能力开发，士气激扬并没有太大意义的关系。然而，主管与部属之间的会谈绝不是为了考核，故按部属的能力与目标的高低，笼统地予以A、B、C三段的评核即够了。
应用成果计算表时，如果职位是上级的，应该着重于成果，重视“达成程度”的分量；对于基层职位，则着重能力伸展和士气的提升，重视“努力程度”的分量。
第二部分 从跟着感觉走到科学决策第16节 中小企业战略的实施与管理（1）
找对商机
以独到眼光，看准市场发展前景，找出潜在商机，成功之日近在眼前。
投资赚钱人人爱，可是，如果你告诉我，你要到阿拉伯沙漠卖雨衣，到北极卖冰箱，恐怕你已踏出“错误的第一步”了，找对商机才是经商制胜的第一步。商机种类繁多，有些是大众化的消费市场，有些是尖端科技的分众市场，有些则介于两者之间，只要你有胆识，判断正确，成功便属于你。美国微软公司创办人比尔·盖茨便是个中翘楚，因看准电脑高科技产业的发展前景，而成为家喻户晓的亿万富豪，但是投入高科技并非人人可为，同时，也具高度风险，并不一定适合中小企业的发展。
能够成功发掘商机的人，通常都选择了别人尚未涉足的领域着手，因为愈是明显而吸引人的市场，愈是有竞争者争相投入，因而导致供需失衡，杀价竞争，最后无利可图。
俗语说“做生意要看人”，就是生意不是人人可做，而是必须符合企业管理者的个人特质，如果你外行，即使可能有赚钱的机会，还是少碰为妙。同时，资金实力也是不可忽视的重要一环。
寻找商机，最好选择“时势造英雄”的领域，千万不要相信你可改变并创造消费需求的神话。
企业管理者开发商机，最好具有行销学“市场区隔”、“产品区隔”的观念，同时，要符合自己的兴趣、专长，以及衡量自己的财务状况。千万不要一窝蜂赶流行，以免与对手杀价竞争，导致无利可图。
方向明确
全体员工有必要清楚认知公司的营运方向和经营策略。如此一来，上下才能产生共识及努力的大方向。
很多公司在步入“炼狱期”的过程中，面对的难题大部分都与商品库存和应收账款有关，例如：商品库存周转率偏低、库存毁损、流失严重、会计作业毛病丛生，因采用“后进先出”法，导致公司账面资产价值大幅缩水和过时的付款信用策略等。
当你发现公司资产管理亮起红灯，再去解雇财务总监，为时已晚。为了挽救公司，你又重金礼聘一位顾问专家，教导公司重要干部认识有关业务职责、公司营运计划以及营运策略等等。你和受训的公司重要干部开会，那位顾问请教与会的每一个人，“公司的营运任务和目标是什么？”结果经理们各有各的不同答案。公司重要的管理层对于公司创设的目的、公司营运方向、如何达到公司营运目标，以及应扮演何种角色，都无法认清，那么，几百位员工必然更模糊不知。这样的情况，与一条船在茫茫大海中航行却不知方向，有何差异？因此，必须扭转此一状况，将公司的政策清楚明确地让公司全体员工了解。
方式包括：
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在公司内部刊物中详细说明公司企业文化、公司的任务、营运目标和营运策略；
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定期召开员工会议，建立共识；
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载明各项职务的职责，让员工了解他们的工作范围，并作为年度考绩及奖赏的依据。
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要求部门和部门之间，员工和员工之间，以及上司对下属的沟通明确化，并确保全体员工了解公司的需要，为何需要，公司欲达成的目标，多久完成和奖惩标准等