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当讨论到进入卖场后，消毒剂外包装采用什么颜色更容易吸引消费者的注意力时，一位两岁宝宝的妈妈说：“应该是白色吧。”
“为什么是白色呢？”主持人启发地问道。
“嗯……”这位妈妈想了想说，“因为白色让我联想到医院。我家买的第一瓶衣物消毒剂就是在我宝宝出生后的第二天，我老公到产院旁边的宝宝店里买纸尿裤时，店里的售货员推荐给他的。说什么宝宝的衣物要消毒后穿才更安全。反正生了宝宝后，就觉得怎么对宝宝安全就怎么做的喽，我老公么，听了就买了一瓶。那一瓶就是白色的包装。我婆婆在医院给宝宝洗小围兜的时候都要用它消消毒的了。后来，用习惯了嘛，就一直用，好像不用总觉得衣服没洗干净似的。”
“就是，我也是的，用习惯了，就没法不用了。我家以前也是只给我姐姐的宝宝用，到现在全家洗衣服都要用，特别是内衣。”坐在旁边的一个年轻女孩插进来说道。
听到这里，江雁落的心猛地跳动起来，她感到有一束灵光从脑海中闪现，就像当初她想到建立DMS系统时的感觉一样。难道这就是她一直在寻找的拉动销售的扳机？江雁落连忙就着从单面镜另一侧透过来的光线，用笔把自己的想法记录在记事簿上。
焦点座谈会在晚上九点半钟结束，比预计的时间晚了半个小时。座谈会结束后，江雁落又花了四十多分钟的时间和座谈会主持人以及顶点调研的研究经理对第一场座谈会作了个总结，确定了明天座谈会上需要进一步发掘的几个点后，才筋疲力尽地离开顶点调研。
走出办公楼，坐上出租后，江雁落忽然想起自己还没给费奥娜打电话，于是马上拿起手机，调出号码，拨了过去。
“喂。”电话被接通了，非常嘈杂的音乐声传来，听起来像是人在舞厅里。
“喂……是费奥娜吗？”电话虽然接通了，对方却没有应答，江雁落不得不又问了一声，电话却忽然被莫名其妙地挂断了！等江雁落再拨回去，电话提示说：“您所拨打的电话已经关机！”
周六的两场座谈会，费奥娜还是没有出现。江雁落又打过一次电话给她，但始终没有人接听。江雁落知道费奥娜是不会来了。最后一场座谈会在下午四点左右结束。会后，江雁落留下来和座谈会主持人还有调研经理交换意见。
等三个人总结完座谈会的所有发现和结论后，江雁落说：“我觉得所有方面都讨论清楚了。不知道你们什么时候可以完成研究报告，发给我们？”
“下周四之前。”调研经理回答。
“好的，那我就先回去了。你们也辛苦了，谢谢。”
离开顶点调研的时候，江雁落的心情非常好。她很高兴有机会来听这三场座谈会，并预感到自己可能找到了有效推广安洁的突破口。在周六上下午的两场座谈会上，都有人提到最初购买和使用衣物消毒剂是因为家里新添了宝宝。
周一上午开完部门会议后，江雁落留下来向费奥娜汇报焦点座谈会的执行情况。
“我的一个亲戚从台湾过来，上周五晚上和周末我都不得不陪他。”费奥娜心虚地解释。之后，问江雁落：“座谈会开得怎么样？”
“挺顺利的。我们提出的所有问题都作了讨论，研究报告会在周四前发给我们。”江雁落说话时，费奥娜观察着她，没发现她对自己的缺席有明显不满。
“那就好。等报告交上来，你和他们约个时间到公司作个PRESENTATION（演示汇报）。”
“好。”江雁落答应，看到费奥娜站起身要走，忙叫住她说，“费奥娜，请你等一下，我还有个想法要和你讨论。”
“什么想法？”费奥娜重新坐回到位子上，皱起眉头问。
“在座谈会上，好几个人都提到她们是在家里有了宝宝后，才开始购买衣物消毒剂的。我在想也许新生儿的妈妈可以成为我们的一个主要目标客户群，或者说宝宝出生这个时间是我们向消费者展开宣传的一个好时机。”
费奥娜最讨厌江雁落的就是她经常脱离自己的计划和安排提出新的建议，费奥娜怀疑江雁落要么是想在老板和同事面前哗众取宠，要么就是想证明她比自己更有能力！所以，一听江雁落又提出新看法，费奥娜心里不由得一阵厌烦，回道：“目标消费群的定位是在作了充分市场调查后才确定下来的。我们要相信公司市场调研部门同事还有亚太品牌发展专家们的判断和工作能力。不要总是反反复复地在同一个问题上纠缠，浪费公司的资源！你收到顶点的报告后，转发给我。”说完，费奥娜拿起东西走出了会议室。
江雁落坐在位子上没有动。费奥娜的话就像一盆冷水从她的头上浇下来，深深地打击了她。虽然江雁落越来越明显地感觉到费奥娜对自己有偏见，但她没想到因为这个原因，费奥娜甚至不愿意听取自己在工作上的任何建议。江雁落坐在那里，觉得心里很难受……
周四上午，顶点调研的研究经理一行三个人来到曼洁利公司作演示汇报。南茜被费奥娜请了过来，安洁品牌的整个团队也都在场，还有曼洁利市场调研部门的两位同事。费奥娜请这么多人来，一方面想要让大家看到自己做的工作，另一方面想在改变产品包装的决定上得到更多的支持。听完顶点的报告后，江雁落注意到他们没提到宝宝的出生会带来家庭对衣物消毒剂的需求这一新发现，而仅仅围绕安洁提出的关于包装的问题阐述了三场座谈会的结论。
等报告一结束，安妮先起身打开会议室内的灯，顶点的研究经理也关闭了投影仪。费奥娜开口总结道：“这个市场调研说明安洁目前的包装需要改进。除了瓶口设计要更改外，还要考虑改变外包装，包括颜色和瓶身形状。”说到这里，费奥娜转向顶点的研究经理问：“座谈会上有多少人认为白色代表安全？多少人认为蓝色代表洁净？他们各占了多少比例？”听了费奥娜的问题，江雁落愣住。她不明白费奥娜作为一个经验丰富的品牌经理如何会问出这么个露怯的问题？费奥娜的问题说明她根本没有市场调研的基本常识！
费奥娜的问题让顶点的研究经理一时不知道该如何回答。“怎么，你们没有作统计吗？”费奥娜以为自己抓住了调研公司的一个漏洞，提高了声音问。
“嗯……这个……”顶点的研究经理犹豫了一下，解释道，“焦点座谈会是定性调查，不是定量调查，样本量太小，也不是随机抽样，没有代表性，不能进行统计学分析来支持决策。”
听了顶点研究经理的回答，费奥娜的脸“腾”地一下红了，马上意识到自己问了一个愚蠢的问题。费奥娜以前的工作经验都是在进口高端化妆品的代理公司里积累下来的。这个行业的特点是：品牌和市场的策略一般由国外化妆品公司自己制订，代理公司只负责渠道开拓和销售，以及一些品牌策略的执行。因为化妆品的代理商很少作市场调研，所以费奥娜对市场调研的了解很粗浅。
当费奥娜进退两难，不知道该如何继续话题时，南茜打破僵局说道：“报告的结论很清楚了。关于改换包装的问题，费奥娜，我看我们还需要再找个时间好好讨论一下。”
“嗯。好的。”费奥娜连忙借坡下台地点头答应。
“那，今天的会议就先到这里吧，谢谢你们。”南茜客气地向顶点公司的三个人道谢。
等顶点的人离开后，南茜把费奥娜和江雁落留了下来说：“依我看，先不要急着改换包装。改包装涉及很多方面，从生产到市场宣传，到销售，到老包装库存的处理等，不是想象中那么简单！而且安洁上市才一年半，时间太短，如果这么快就改换包装，搞不好会造成消费者的困惑，风险太大。这件事先放一放再说。”
江雁落觉得南茜的话很有道理，跟着点了点头。其实，她从一开始就不赞同改变产品包装。但因为是费奥娜的决定，不得不执行。费奥娜看到江雁落对着南茜赞成地直点头，心里既不痛快，又有些担心。担心的是：南茜是不是对她有看法了？以前安洁有什么事南茜只会和她一个人谈，然后再由她传达给部门里的其他人。而今天南茜居然把江雁落也留了下来，这是不是南茜发出的某种信号呢？不痛快的是：这个江雁落果真对安洁品牌经理的位子虎视眈眈，而且无孔不入