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赢在和谐-第14章

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  尊重才能形成“1+1》2”的执行力

  为了调动每一位员工的积极性,让决策方案得到更好的执行,管理者就要以身作则,发动整个团队的力量。要知道,整个团队的力量远远大于每一个员工的力量。而要让整个团队明确他们的目标是什么,他们的工作需要达到什么样的标准,就需要管理者来传达信息。赢得尊重的管理者能够将整个团队凝聚起来,让每一个员工都发挥出积极的作用,从而产生良好的执行力。而那些只是让员工盲从的管理者,在简单地分配了任务之后,就和员工维持着一定的距离,这样不但不能在员工中树立起权威的形象,反而会让员工感到无所适从。

  人与人之间的关系是相互的,要想赢得尊重,首先就要付出尊重。在法国的企业界有一句名言:爱你的员工吧,他会百倍地爱你的企业。当管理者和员工形成亲情一样的关系时,员工就会把企业当作是自己的家,自然也会对家庭里的“家长”保持着尊重的感情。

  在当代的日本企业里,很多管理者都十分注重建立家庭氛围。著名企业家松下幸之助先生提倡“替员工端上一杯茶”的精神,对员工的辛苦工作表示感激。他说:即使是公司的职员众多,无法向每个人表示谢意,但只要心存感激,就算不说,行动也自然会流露出来,传达到员工心里。正是在这样温和谦虚的管理方式下,松下的员工才得以同心协力地向着同一个目标前进。管理者只要能够对员工以诚相待,将尊重员工、关心员工体现在行动中,就能够赢得员工最大的尊重,使员工在管理者面前自由地表达自己的看法和意见,也使得员工对于管理者的决策方案有更好的理解,能够更好地执行。

  美国西雅图一家公关公司尽管规模不大,但在其管理者“增加欢乐气氛”的管理思想指导下,取得了很好的效益。他的管理者每个季度都会关闭公司一天,带领所有的员工去看电影,听露天音乐会。按照其管理者的说法,这是为了给公司增加一些欢乐气氛。在这个公司里,每周一次的全体员工午餐会上,有果汁、苏打水和糖果免费供应。着装也十分随意,尽管是公关公司,但在没有客户来访的情况下,员工可以穿背心、仔裤上班。员工们都会在公司里放一套备用的正式一点的衣服,以便客户来访时换上。这样家庭式的氛围,并没有让它的管理者丧失在员工中的权威,反而为他赢得了广泛的尊重。每一位这里的员工都明白他们是一家人,可以一起休闲一起工作,所以,不管什么样的决策方案,所有的员工都会努力去执行,他们认为自己在努力使“家庭”变得更美好。

  赢得尊重的管理为管理者和员工之间建立起了合作和信任的关系,而盲从则让管理者和员工之间维持着一定的距离,形成难以逾越的鸿沟。而要想使整个企业取得良好的发展,管理者和员工之间的合作关系十分重要。所以,为了能够取得和谐的管理,管理者有必要赢得员工的尊重而不是员工的盲从。   


怀疑和不信任是企业真正的冲突之源
  著名的《第五代管理》的作者萨维奇有一句妙语:怀疑和不信任是企业真正的成本之源。管理者不信任自己的员工,就会使员工背心离德,难以和企业形成荣辱与共的感觉,在工作中就会产生抱怨和不满,难以安心工作,甚至产生应付工作的心态。而且管理者不信任员工,还会招致员工对管理者的不信任,员工在工作中有了什么建议和意见也不会坦诚地提出来,从而使整个企业的工作绩效平平,还会产生推诿责任甚至人才缺失的不良后果。所以,管理者和员工之间,有必要形成信任合作的关系,这样在工作中,员工的积极性、创造性才有可能被调动起来,使企业得到更好的发展。

  怀疑导致沟通不畅

  管理者和员工之间建立和谐的关系,才能在彼此无拘束的交流中互相激发灵感、热情和信任,才能让员工和管理者的心贴得更近。而管理者对员工的怀疑则只能使得两者之间的沟通不畅,从而使员工产生消极和对抗的心理。这样的理念得到了越来越多世界级企业家的认可。

  在英特尔公司,其首席执行官葛洛夫的格子间与员工的格子间一样大,曾经有位专栏作家在参观英特尔公司时,很尖刻地指责葛洛夫的这种做法比较虚伪,而葛洛夫却回答说,他这样做的理由是不想让权力放大,给员工造成更多的心理压力,以便能更好地与员工进行交流,而怀疑和不信任是不能够产生这样的交流的。

  沟通的不顺畅对于企业造成的危害是显而易见的,不但各个部门之间的工作难以协调,部门间容易产生矛盾冲突,而且员工对于管理者的意图很难真正领会,在工作中也难以贯彻实施。员工不知道自己的工作目标是什么,也不知道自己的工作对于整个企业的发展有什么意义,他们只是埋头工作,至于产生什么样的后果则一无所知。管理者的决策也成为闭门造车,因为他听不到来自决策执行者的意见和建议,没有信息反馈的决策只能频频失误。而这在无形中将会给企业增加成本,造成浪费。

  可见,管理者对员工的怀疑和不信任是有很大的消极影响的。一个管理者如果每一天都花费时间在防范自己的员工上,就不能够集中精神去关注那些在企业发展过程中出现的大问题,这对于管理者来说,也是极大的浪费和消耗。

  而努力工作却被怀疑的员工更是会牢骚满腹。许多公司的服务部门都有这样的制度,在自己的员工向顾客提供了服务之后,会有专门的人询问顾客是否满意。这本来是完善自己的服务的一项有利措施,但是如果企业管理者把它变成一个教条式的程序,就有可能让员工产生误解,认为这是企业对员工独立工作能力的怀疑。

  在一家电信公司里,就有这样一条新规定,每一位员工在接完顾客的电话之后,都必须问一句“我今天为您提供了优质服务吗?”即使是在顾客已经明显表示了满意和感谢之后也不例外。这样的规定让员工极为不满,因为他们认为自己不被信任。一旦员工感觉到自己不被信任,就很难和管理者之间形成良好的沟通,从而使企业的绩效大幅下降。  

  不信任导致人才流失

  管理者为了挖掘员工的潜力,最大限度地发挥员工的积极性和创造性,普遍采用了高工资、高奖金、晋升机会、培训、优厚的福利等激励手段。但在管理学家看来,这些手段并不是最好的激励手段。其实最简单、最持久又最有效的激励并不是物质上的,而是管理者对员工的信任。管理者的怀疑和不信任,不但会造成企业的绩效下降,更严重的是会造成企业人才的大量流失。据一份调查显示,在企业中高层管理人员的离职原因里,“感觉企业对自己不信任”占有很大的比重。可见,管理者对员工的不信任正在使企业的人力资源遭受着严重的损失。

  管理者之所以对员工不信任,是因为对员工的做事能力、品德或者良好的意图有所怀疑,而这种怀疑会大大伤害员工的自尊心,也使员工的社会认同感受到严重的打击。感受不到被需要被尊重的员工自然要离开企业,去寻找一个更能满足他们的自尊和认同感的公司。

  在海尔集团,崇尚人才是他们的管理哲学。海尔认为,企业的发展离不开各种人才的支持。所以,海尔的每一位员工都得到了真正的尊重和信任,海尔为所有的员工提供发挥才能的机会。海尔的管理者张瑞敏说“你能翻多大的跟头,就给你搭多大的舞台”。在这样的氛围中,每一位员工都感受到了自己的价值,认为自己被企业需要,所以能够焕发出无尽的潜能,使海尔具有源源不断的生机。

  管理者对员工的怀疑和不信任还容易造成“管理过多”的问题,从而妨碍员工的成长。管理者怀疑员工的工作进度,不断地进行确认和监督,员工也会越来越多地依赖管理者,将本应承担的责任推到管理者身上。而且,不信任员工的管理者还会对员工实施监控措施,从而使员工产生防御心理。这样的互相防御使得整个组织陷入信任危机,难以形成协同合作的团队。员工一方面要工作,另一方面还要处处提防,自然难以形成高的工作效率。

  不信任更会使员工难以全身心地投入工作,也就难以发挥出自己的能力。没有人喜欢在“监视”下工作,当员工感
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