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交换机为每一个来电在20条线路中安排“搜寻”，直到找出一个空闲的线路。
他选择了一个排在第18位的线路号码，然后输入密码为那条线路增加呼叫转移。至于转接号码，他输入了他的新的、廉价的、预支付的大哥大，这种大哥大深受经销商的喜爱，因为它们足够便宜，可以在工作完成之后就扔掉。
现在激活了18线的转接，一旦办公室有17个电话占线，下一个来电就不会在DMV办公室响起，而是会转到埃里克的大哥大。他休息了一下并等待着。
一个打到DMV的电话
很快在那天早上8点之前大哥大就响了。这一部分是最好也是最美妙的，在这里埃里克，一个社会工程师，在和一个警察说话，而这个警察可以逮捕他或是拿搜索证指挥一次针对他的搜查。
并且打电话来的警察不是一个，在第一个之后，是一些。有一次，埃里克正坐在餐馆里和朋友们吃午饭，大约每五分钟就会接到一次电话，用一支借来的笔在餐巾纸上写下信息。他还是乐此不疲。
和警察说话丝毫不会打扰一个优秀的社会工程师，事实上，陶醉于欺骗这些执法机构或许增加了埃里克这个节目的乐趣。
按照埃里克的计划，通话的内容就像这样：
“DMV，我可以帮你吗？”
“我是安德鲁？可欧探员。”
“你好，探员，今天我能帮你做些什么？”
“我需要驾驶执照号为005602789的Soundex。”他想要一张照片，这是执法人员熟知的术语——这很有用，比如，当警官们在外逮捕一名疑犯并想要知道他的样子时。
“当然，让我把记录调出来，”埃里克会说，“可欧探员，你属于哪个机构？”
“杰弗森郡。”然后埃里克会问这些热门问题：
“探员，你的邀请码是？你的驾驶执照号码是？你的生日是？”
打电话的人会给出他的私人验证信息。埃里克会用一些借口验证信息，然后告诉他验证信息已确认，并询问他想从DMV查找的详细资料。埃里克会假装开始查找名称（打电话的人能听到键盘的敲击声），然后说一些比如“噢，该死，我的电脑又当机了。对不起，探员，我的电脑这个星期一直出毛病。你能再打回来让另一个办事员帮你吗？”
他结束通话的这种方法很保险，不会带来任何关于为什么他不能向警员提供帮助的猜疑。这时埃里克已经有了一个偷窃的身份——这些详细资料可以让他在任何时候拿到他需要的DMV秘密信息。
在收到几个小时的电话并拿到了许多邀请码之后，埃里克拨入了交换机并取消了呼叫转移。
几个月后，他开始为一些合法的PI（私家侦探）公司工作，他们不想知道他是怎样获得信息的。当他需要时，他会再次拨入交换机并开启呼叫转移，然后收集另一些警员证件。
过程分析
让我们来回顾一下埃里克一连串的欺骗工作。在第一个成功的步骤中，电传室把DMV的密码号码给了一个完全陌生的人，而没有进行任何验证。
然后州电讯局的某个人做了同样的事，把埃里克当成了硬件厂商的工作人员，并且把拨入DMV电话交换服务的电话号码给这个陌生人。
埃里克可以进入交换机很大程度上是因为交换机厂商脆弱的安全习惯；他们的交换机都使用同样的帐户名。社会工程师可以轻易地猜到密码，毫无疑问，交换机技术员会像大多数人一样选择易记的密码。
有了交换机的访问权限，他把执法人员使用的一条DMV电话线路设置呼叫转移到了他的大哥大上。
然后，在这个骗局的高潮部分，他操纵了一个又一个的执法官员，不仅得到了他们的邀请码，还得到了他们的私人验证信息，这样埃里克就可以假扮他们。
当然还必须要有足够的技术知识来完成这个绝技，少了这些人们就会知道他们在和一个冒名顶替的人谈话。
这个故事中的另一个现象是为什么人们不问“为什么？”，为什么电传室办事员要把这些信息给一个他不知道的郡代理（或者，也可以说，一个自称是郡代理的人）而不是建议他从他的代理同事或上司那里获得这些信息？我可以提供的唯一答案是人们很少问这个问题。他们没有想到去问？还是他们不想听上去不友好？也许，任何更多的解释都只是无用功，但社会工程师不关心为什么，他们只关心这一事实可以让获取信息变得容易，否则这将成为挑战。
米特尼克信箱
如果你的公司有电话交换机，管理它的人在接到硬件商的电话并被请求告知拨入号码时会怎样做？顺便问一下，那个人曾经更改过交换机的默认密码吗？那个密码是不是一个在任何字典里都可以找到的可以轻易猜出的密码？
预防措施
使用恰当的安全密码可以构建了一个有效的保护层，而使用不恰当的安全密码则比不用安全密码更糟糕，因为它带来了并不真正存在的安全幻想。有很好的密码但你的员工是否使用它们？秘密？
有口头安全密码的任何公司都必须清楚地向员工说明什么时候和怎么样使用这个密码。有了适当的培训，这一章第一个故事中的人物就不会依赖于他的本能，在询问一个陌生人安全密码时被轻易突破。他感觉这种情况下不应该询问密码E，但是缺乏一个清晰的安全策略——和优秀的判断能力——他轻易地让步了。
当员工遇到不恰当的安全密码请求时安全程序应该要有应对的步骤。应该培训所有的员工直接报告任何可疑情况和验证信息（例如一个每日密码）请求，当核查请求者身份失败时也应该报告。
至少，员工应该记录呼叫者的名字、电话号码、办公室或部门，然后再挂断。在回电之前他应该检查那个机构是否真的有这个员工，打回的电话号码是否与在线公司目录上的电话号码匹配。大部分时间都可以使用这个简单的策略核实呼叫者的身份。
当公司用一个发行的电话目录代替一个在线版本时，身份核实要更加严谨。人员雇用，人员离开，人员调动，工作位置，工作电话，这些黄页在发行之后的第二天就应该废弃不用，因为社会工程师知道怎样修改它们。如果员工无法从一个独立来源核实电话号码，她应该被指定通过另外一些方式核实，例如联系员工经理。
第十章 进入内部
为什么一个外部人员伪装成一个公司员工会这样容易？为什么他们的扮演会如此有说服力甚至有高度安全意识的人都会受骗？为什么欺骗十分了解安全程序（怀疑不是他们亲自认识的人并保护他们公司的利益）的人会这样容易？
在你阅读这一章的故事时思考这些问题。
警卫的麻烦
日期/时间：10月17日，星期二，凌晨2：16
地点：Skywatcher航空公司位于图森（Tucson，美国亚利桑那州南部城市）市郊的制造车间。
警卫的故事
在这个袅无人烟的制造车间走廊上，听着脚后跟反复敲打地板的声音，勒罗伊？格林（Leroy Greene）觉得这比整个晚上都守在警卫室的视频监控器前要好多了，在那里除了盯着屏幕之外他不能做任何事情，不能看杂志或者他的带皮边的圣经。你只能坐在那里看着显示屏上一动不动的画面。
但是在走廊里走动他至少还可以活动一下腿脚，并且还可以在走动时甩一下胳膊和肩膀，这也让他有了一点点锻炼。虽然这对于一个在全城高中冠军橄榄球队打右内边锋的人来说算不上真正的锻炼，但是他想，工作就是工作。
他转向了东南角并开始沿着走廊俯视半英里长的生产场地，然后他发现有两个人越过了直升飞机制造部分的边线，站在那里似乎在互相指点着什么。在晚上这个时候看见的陌生人，“最好检查一下，”他想。
勒罗伊从通往生产场地的楼梯一直走到那两个人后面，他们没有察觉到他的接近，直到他在旁边走了好几步。他说：“你们好，我能看看你们的安全证件吗？谢谢。”勒罗伊想使自己的语气在这个时候尽量温和些，他知道过于强硬会变得像是在威胁。
“你好，勒罗伊，”他们中的一个把他的证件上的名字读了出来，“我是汤姆？斯第尔顿（Tom Stilton）；来自菲尼克斯的公司营销办公室，我在城里开会，想向我的朋友展示一下世界上最好的直升飞机是怎样制造的。”
“好的，先生，你们的证件，谢谢。” 勒罗伊说，他不禁觉得他们似乎太年轻了，那个营销员看上去才刚刚读完中学，另一个人长发披肩，看上去大概十五左右。
理过发的人想从口袋里拿出他的证件，等他把所有的口袋都找过一遍之后，勒罗伊开始觉得有